Descrizione
Questo libro consiste in una raccolta di 24 casi di studio di imprese che operano nel settore dei servizi. Due terzi dei casi presenti nel testo sono stati tratti dallo stesso manuale da cui deriva il libro "Marketing dei servizi" di Lovelock e Wirtz. Dopodiché per rendere il testo più aderente alla nostra realtà economica la curatrice del testo, Laura lacovone, ha realizzato 8 casi riferiti a imprese italiane: ING Direct Italia, Essere Benessere, Qualifarma, Azonzotravel.com, Unicreditbanca, Autogrill, La crisi del villaggio turistico: i risultati di un'indagine empirica, Yoox.
- Autore: Jochen Wirtz, Laura Iacovone, Christopher Lovelock
- Traduttore:C. Poggi, Anna Croci
- Editore:Pearson
- Collana:Prentice Hall
- Anno edizione:2008
- In commercio dal:1 gennaio 2008
Tipo:Libro tecnico professionale
Pagine:XI-466 p., ill. , Brossura
Titolo originale:Services marketing: people, technology, strategy
EAN:9788871925134
